Naskah lengkap

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Keluarga Madani

Status: DRAF. Disusun oleh penulis non-pengacara. Wajib ditinjau konsultan hukum sebelum diterbitkan. Angka refund diputuskan pemilik 27 Okt 2026 (tanpa refund berubah pikiran; tenggat "paling lambat"). [PERIKSA] = perlu dicek (terutama mekanisme refund di Mayar).

Berlaku sejak: [TANGGAL BERLAKU]

Berlaku untuk: kode aktivasi Keluarga Madani Premium yang dibeli lewat Mayar. Pembelian lewat jalur lain (misalnya Google Play, bila nanti tersedia) mengikuti kebijakan pengembalian jalur tersebut. [PERIKSA]

Singkatnya

• Coba dulu gratis 7 hari di aplikasi sebelum membeli, supaya Anda yakin aplikasi cocok dengan HP keluarga Anda.
• Dana bisa dikembalikan bila:

1. Kode rusak, salah, atau tidak terkirim dan tidak bisa kami ganti;
2. Aplikasi tidak berfungsi sesuai deskripsi di halaman penjualan dan kami tidak bisa memperbaikinya; atau
3. Layanan Premium terhenti lebih dari 3 hari berturut-turut karena kesalahan kami.

• Pembelian karena berubah pikiran tidak dapat dikembalikan, karena Anda bisa mencoba Premium gratis 7 hari sebelum membeli.
• Ajukan lewat WhatsApp 0899 9912 410.
• Menghapus akun pembuat keluarga menghapus sisa masa Premium, dan sisa itu tidak bisa dikembalikan. Peringatan ini ditampilkan di layar sebelum penghapusan.

1. Kapan dana dikembalikan

1a. Berubah pikiran

Tidak ada pengembalian dana karena berubah pikiran, baik kode sudah maupun belum dipakai. Masa percobaan Premium gratis 7 hari di aplikasi disediakan supaya Anda bisa memastikan aplikasi cocok sebelum membeli. Ketentuan ini tidak mengurangi hak pengembalian di bagian 1b, 1c, dan 1d. [PERIKSA: penasihat hukum menilai kewajaran ketentuan ini untuk produk digital.]

1b. Kode rusak atau tidak berfungsi

Misalnya kode ditolak padahal belum dipakai, salah paket, atau tidak pernah terkirim.

1. Kami periksa dulu: penulisan kode, koneksi internet, dan apakah Anda sudah masuk dengan akun Google.
2. Bila memang ada kesalahan dari kami, kami kirim kode pengganti paling lambat 1×24 jam kerja.
3. Bila kode pengganti tetap tidak bisa dipakai, atau Anda memilih tidak menerima pengganti, dana dikembalikan penuh, termasuk biaya kanal pembayaran (biaya itu kami tanggung).
4. Bila kode tidak terkirim dalam 2×24 jam kerja sejak pembayaran, Anda boleh memilih refund penuh.

Tidak ada batas 7 hari untuk kasus kode rusak yang menjadi kesalahan kami. [PERIKSA]

1c. Aplikasi tidak berfungsi sesuai deskripsi

Contoh: fitur Premium yang tertulis di halaman penjualan tidak berjalan di HP Anda, dan kami tidak bisa memperbaikinya.

1. Laporkan lewat WhatsApp: merek dan model HP, versi Android, versi aplikasi, dan apa yang tidak berjalan. Info teknis dari menu Bantuan sangat membantu.
2. Kami mencoba membantu dan memperbaiki paling lambat 3 hari kerja.
3. Bila tidak berhasil, dana dikembalikan:

• penuh bila diajukan paling lambat 14 hari sejak kode diaktifkan, atau
• sebanding sisa masa Premium yang belum terpakai bila diajukan setelahnya: harga dibayar × sisa hari ÷ jumlah hari paket (365 untuk paket 1 tahun).

1. Setelah refund, masa Premium keluarga diakhiri. Data dan fitur offline tetap bisa dipakai.

Yang bukan termasuk "tidak sesuai deskripsi", karena sudah dijelaskan sebagai keterbatasan di Syarat Penggunaan: HP bukan Android, penundaan notifikasi wajar, lokasi kurang akurat sesekali, atau pengawasan berhenti karena izin dicabut atau penghemat baterai yang tidak dimatikan setelah kami pandu. Kami tetap akan membantu kasus seperti ini. [PERIKSA: pastikan pengecualian ini tidak dianggap klausula yang merugikan konsumen.]

1d. Layanan online dihentikan atau gangguan lama

Bila kami menghentikan layanan online, atau fitur Premium tidak bisa dipakai lebih dari 3 hari berturut-turut karena kesalahan kami, kami memberi perpanjangan masa Premium atau pengembalian sebanding sisa masa, sesuai pilihan Anda.

2. Kapan dana tidak dikembalikan

• Berubah pikiran, baik kode sudah maupun belum dipakai, selama kode dan aplikasi berfungsi sesuai deskripsi. Masa percobaan 7 hari disediakan untuk menghindari hal ini.
• Sisa masa Premium yang hangus karena pembuat keluarga menghapus akun. Layar Hapus akun menyatakan dengan jelas bahwa keluarga dan sisa masa Premium ikut hilang dan kode yang sudah dipakai tidak bisa dipakai lagi, dan Anda harus mengetik HAPUS untuk melanjutkan. Bila Anda hanya ingin berhenti sinkron, gunakan Hapus data online, yang menyimpan sisa masa Premium. [PERIKSA: penasihat hukum menilai kewajaran ketentuan ini.]
• Akses dihentikan karena pelanggaran larangan di Syarat Penggunaan (misalnya memata-matai orang dewasa tanpa persetujuan), setelah prosedur pemberitahuan di sana.
• Kode yang dibeli dari pihak selain penjual resmi.

Ketentuan di bagian ini tidak menghapus hak Anda yang dijamin UU Perlindungan Konsumen.

3. Cara mengajukan

1. Kirim WhatsApp ke 0899 9912 410 (wa.me/628999912410), Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB.
2. Tulis: "Refund Keluarga Madani", nama pembeli, nomor pesanan Mayar atau bukti bayar, 4 karakter terakhir kode (jangan kirim kode lengkap), alasan, dan rekening/e-wallet tujuan bila diminta. [PERIKSA: bila refund bisa lewat Mayar ke metode bayar asal, data rekening tidak perlu diminta.]
3. Email: halo@wikiradev.com

4. Waktu proses dan biaya

• Biaya kanal pembayaran: semua refund di kebijakan ini terjadi karena kesalahan atau gangguan dari kami (bagian 1b, 1c, 1d), jadi biaya platform Mayar dan biaya kanal (QRIS/e-wallet/VA) tidak dibebankan ke pembeli.
• Dana dikembalikan ke [PERIKSA: metode pembayaran asal lewat Mayar / rekening atas nama pembeli].
• Kami tidak memotong biaya administrasi lain di luar yang tertulis di sini.

5. Setelah refund

• Kode dinonaktifkan dan masa Premium keluarga berakhir (atau tidak pernah dimulai).
• Aplikasi tetap bisa dipakai offline; data di HP tidak dihapus.
• Data di server tidak otomatis terhapus; Anda bisa menghapusnya lewat Keluarga › Data dan keamanan › Hapus data.

6. Perubahan kebijakan

Perubahan kebijakan ini tidak berlaku surut untuk pembelian yang sudah terjadi. Pembelian mengikuti kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran.

Penjual: wikira dev / Indra Kurniawan.